En Skin By Me queremos que tengas la mejor experiencia de compra.
Si tu pedido presenta algún problema, estaremos felices de ayudarte.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el envío
  • Producto incorrecto
  • Producto con defecto de fábrica
  • Pedido incompleto
  • Producto recibido diferente al solicitado

Por temas de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.


Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido.

Después de este periodo no podremos procesar reclamaciones.


Condiciones para aplicar

Para poder procesar tu solicitud, es necesario que:

  • El producto se encuentre sin uso
  • Mantenga su empaque original
  • Incluya cajas, etiquetas y accesorios originales
  • Se presente evidencia fotográfica o video del problema
  • Conserves tu número de pedido

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a:

📩 [email protected]

Incluyendo:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Fotografías o video del producto
  • Descripción del problema

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.


Productos dañados en envío

Si tu paquete llegó dañado externamente, te recomendamos:

  • Tomar fotografías antes de abrirlo
  • Reportarlo el mismo día de entrega

Esto nos ayuda a gestionar la incidencia con la paquetería de manera más rápida.


Reembolsos

En caso de proceder un reembolso:

  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
  • El tiempo de reflejo dependerá de tu banco o plataforma de pago
  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en errores atribuibles a Skin By Me

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en:

  • Productos abiertos o usados
  • Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones
  • Productos dañados por mal uso
  • Productos sin empaque original

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, deberá seguirse el proceso regular de devolución.


Nuestro compromiso

Trabajamos únicamente con productos originales y autorizados.
Si tienes cualquier inconveniente con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución posible.

 

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